¿Cuentas con libro de reclamaciones?
Evita multas de hasta más de
S/ 257,500
Te contamos:
+70 empresas sancionadas
por INDECOPI en 2022 por no contar con un libro de reclamaciones
hasta 50 UITs
de multa
por mala gestión de libro de reclamaciones
15 días
es el plazo máximo para atender reclamos sin ser sancionado por INDECOPI
¿Necesitas un libro de reclamaciones virtual?
Tiendas físicas
Tiendas y servicios online
Empresas de servicio
Restaurantes
Es obligatorio para todas todos los proveedores que ofrezcan bienes y servicios en establecimientos (físicos o virtuales) abiertos al público.
Si no cuentas con un local físico, es obligatorio tener un libro de reclamaciones virtual en un lugar visible en tu web/medios.
SEGÚN:
CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR - LEY Nº 29571
REGLAMENTO DEL LIBRO DE RECLAMACIONES - DS Nº 011-2011-PCM
Cómo llevar tu libro de reclamaciones?
Los reclamos realizados por clientes deben de ser respondidos en un plazo máximo de 15 días por el negocio. De lo contrario, el consumidor puede iniciar procedimientos mayores.
Los reclamos deben guardarse por mínimo 2 años, ya que INDECOPI puede solicitar la documentación en cualquier momento.
Protege tu negocio
Tener el manejo adecuado del libro de reclamaciones no solamente significa el cumplimiento de la ley, también ayudará a tu negocio a:
-
Mejorar el nivel de servicio a tus clientes.
-
Mostrar una imagen profesional.
-
Evitar denuncias mayores y procesos judiciales complicados.
Facilita la gestión de tus reclamos con
Consigue tu libro de reclamaciones en un par de clicks
Personaliza tu libro de reclamaciones sesgún tu marca
Cumple con la normativa y evita multas
Resuelve tus reclamos de forma ordenada y profesional
¿Cómo funciona?
01
Crea tu cuenta
02
Personaliza el formulario de reclamo con los parámetros de tu marca
03
Genera un link a tu libro de reclamaciones virtual
04
Enlaza tu link a tu página web
05
Gestiona los reclamos entrantes en un tu panel de Reclamalo
¡Para tu local físico, puedes imprimir el QR de tu formulario!
Comienza creando tu cuenta gratuita! Evita las multas
Pricing
Plan básico​
Para que puedas publicar tu libro de reclamaciones y evitar multas por no tenerlo.
​
Aplicable hasta tu primer reclamo
S/0 / año
Plan estándar
Desde que se genera tu primer reclamo.
​
Accede a tu panel de reclamos para centralizarlos y contestarlos
S/125 / año
Plan pro
Para empresas con más de 20 reclamos / mes.
S/350 / año
Plan enterprise
Si necesitas que nuestro equipo de abogados se encargue de gestionar contestar tus reclamos
cotiza
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Contáctate con nuestro equipo experto para ayudarte a solucionar tus dudas.